หากพูดถึงเรื่อง โปรแกรม CRM ระบบบริหารงายขาย (Customer Relationship Management) หลาย ๆ คนอาจจะยังไม่เข้าใจ และยังมองเห็นภาพได้ไม่ชัดเจนนัก หากจะยกตัวอย่างให้เห็นภาพที่เข้าใจง่าย ๆ หากพี่ ๆ เป็นคนที่ชอบกินกระเพราหมู ไข่ดาวอยู่เป็นประจำ และเดินเข้าไปในร้านอาหารตามสั่งแห่งหนึ่ง แค่พี่สบตากับพนักงานของร้าน พร้อมกับยิ้มพยักหน้า พี่ก็สามารถเดินเข้าไปนั่งรอที่โต๊ะ และหลังจากนั้นไม่นาน พนักงานก็นำกระเพราหมูไข่ดาวแสนอร่อยมาเสิร์ฟให้ที่โต๊ะ พี่ก็คงจะรู้สึกพิเศษมากเลยใช่ไหมละ
จากตัวอย่างที่ได้ยกมาเล่าให้เห็นภาพได้ง่าย ซึ่งทางพนักงานของร้านจะใช้การจดจำเมนูที่ลูกค้าสั่งเป็นประจำ ทำให้ลูกค้ารู้สึกเป็นคนสำคัญ และมีความประทับใจในการใช้บริการร้านอาหารตามสั่งแห่งนี้ โดยไม่ได้ใช้เทคโนโลยีหรือโปรแกรม CRM เข้ามาช่วยเลย ซึ่งจุดนี้แหละเป็นหัวใจสำคัญของระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า
โปรแกรม CRM คืออะไร ?
ความหมายของระบบ CRM หรือโปรแกรม CRM ถูกนิยามแตกต่างออกไปในแต่ละประเภทของการใช้งานในธุรกิจต่าง ๆ ไม่เว้นแม้แต่ธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ที่มีผู้พัฒนาระบบหรือโปรแกรม CRM เพื่อเป็นเครื่องมือในการบริหารงานขายอสังหาริมทรัพย์ เนื่องจากธุรกิจมีความซับซ้อนในเรื่องของงานเอกสารทีมีจำนวนมาก รวมถึงต้องการประสิทธิภาพในการคิดตามลูกค้า เพราะหากไม่มีเครื่องมือที่ดี อาศัยการจดจำของพนักงานเพียงอย่างเดียวก็อาจทำให้เกิดความผิดพลาดได้จากปริมาณข้อมูลที่มากและซับซ้อน
เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อไรธุรกิจเมื่อไรควรใช้ระบบ CRM
ในเรื่องนี้จะขอยกตัวอย่างธุรกิจร้านอาหารตามสั่งเช่นเคย หากร้านอาหารตามสั่งมีลูกค้ารายเดิมที่เข้ามาใช้บริการอยู่เป็นประจำประมาณ 30-40 คน เราก็คงจะพอจำหน้าและเมนูอาหารที่ลูกค้าชื่นชอบได้ใช่ไหม แต่ถ้าหากเรามีลูกค้าประจำสัก 100 คน หรือมากกว่านั้น เราก็คงจำได้บ้าง ไม่ได้บ้างใช่ไหมละ อีกทั้งพนักงานในร้านก็อาจจะมีการเข้า-ออก ทำให้พนักงานที่เพิ่งเข้ามาใหม่ไม่สามารถจดจำรายละเอียดของลูกค้าได้ สุดท้ายก็เดินเข้าไปถามลูกค้าเช่นเดิม ทำให้ลูกค้าต้องสั่งเมนูเดิมใหม่ทั้งหมด หากเป็นแบบนี้หลาย ๆ ครั้งก็คงรู้สึกไม่ประทับใจกับการบริการเท่าไร
การเข้าใจพฤติกรรมการซื้อหรือการใช้บริการของลูกค้า (Buying Behavior) เป็นหัวใจสำคัญในการวางแผนการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีให้กับลูกค้า เมื่อเจ้าของธุรกิจเข้าใจอินไซด์ของลูกค้า ก็ย่อมสร้างแรงจูงใจ และสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้มีโอกาสปิดการขายหรือรักษาฐานลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น ความสะดวกสบายในการซื้อสินค้าหรือใช้บริการ การบริการหลังการขายที่น่าประทับใจ หรือทางเลือกในการซื้อสินค้าและบริการ เป็นต้น
เราจะสังเหตุเห็นได้ว่าเมื่อธุรกิจเรามีการพัฒนา เติบโตขึ้น ความหลากหลาย และจำนวนของสินค้าก็เพิ่มมากขึ้น แต่ความสัมพันธ์กลับลูกค้ากลับลดลง หรือเราเรียกกันเป็นภาษาบ้าน ๆ ว่าการดูแลที่ไม่ทั่วถึงนั่นเอง ทำให้อาจพลาดโอกาสในการให้บริการ การขายสินค้า รวมไปถึงรักษาฐานลูกค้าเดิม ดังนั้น หากเรามีเครื่องมือที่สามารถช่วยอุดช่องโหว่ตรงนี้อย่าง ระบบ CRM ที่เข้ามาช่วยในการติดตามงานขาย ติดตามลูกค้า เก็บข้อมูลในด้านต่าง ๆ รวมถึงความสะดวกในการดำเนินธุรกิจอย่างเช่นงานด้านเอกสาร และการชำระสินค้าที่ครบวงจร ย่อมสร้างโอกาสในการปิดการขาย และรักษาฐานลูกค้าเดิมได้ไปพร้อม ๆ กัน
แต่หากพูดถึงธุรกิจอสังหาริมทรัพย์ เราคงทราบกันดีว่าเป็นธุรกิจมีกระบวนการดำเนินงานที่ค่อนข้างซับซ้อนทั้งในเรื่องเอกสารการทำสัญญาต่าง ๆ ไปจนถึงเรื่องการสถานะของโครงการ การติดตามงาน การชำระหนี้ และหากเจ้าของโครงการไม่มีเครื่องมือที่ดีในยุคดิจิตัลที่ทุกอย่างต้องเร็วและง่าย ก็อาจพลาดโอกาสในการสร้างรายได้ และกำไรที่เพิ่มขึ้น
ตัวอย่างประโยชน์ของการมีระบบ CRM สำหรับธุรกิจอสังหาริมทรัพย์
1. มีรายงานสถิติข้อมูลประจำวันแบบเรียลไทม์ ช่วยให้เจ้าของโครงการสามารถดูข้อมูลของโครงการได้อย่างสะดวก ทุกที่ ทุกเวลา ครอบครัวอุปกรณ์ที่หลากหลายในปัจจุบัน เช่น คอมพิวเตอร์ สาร์ทโฟน และแท็บเล็ต เป็นต้น
2. มีระบบติดตามงานขายที่มีประสิทธิภาพ และสามารถออกเอกสารใบเสนอราคาได้อย่างรวดเร็ว ไม่ยุ่งยากซับซ้อน เช่นการทำเอกสารใบเสนอราคา สัญญาจอง เอกสารใบเสร็จรับเงิน ไปจนถึงการโอนอสังหาริมทรัพย์ ช่วยให้ไม่พลาดโอกาสในการขาย เพราะเวลาเป็นสิ่งสำคัญ ทำให้พนักงานมีเวลาเหลือไปทำกิจกรรมอื่น ๆ ที่เป็นประโยชน์สำหรับการดำเนินธุรกิจมากขึ้น
3. ระบบชำระเงินที่ทันสมัย ช่วยให้ลูกค้าสามารถชำระเงินค่างวดได้สะดวก และง่าย พร้อมการแจ้งเตือนผ่านทาง SMS หรืออีเมล รวมถึงการติดตามยอดชำระเงินได้อย่างง่ายดายด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังเป็นการก้าวสู่ยุคดิจิตอล ลดการใช้จ่ายเป็นเงินจริง ซึ่งเหมาะกับการดำเนินธุรกิจในยุค NEW NORMAL เป็นอย่างมาก
โดยทั้งหมดที่กล่าวมาทางโปรแกรม Ploycrm สามารถทำได้อย่างดีเยี่ยม ทั้งยังเป็นโปรแกรม CRM สำหรับการบริหารงานขายอสังหาริมทรัพย์โดยเฉพาะ หากคุณทำธุรกิจด้านอสังหาริมทรัพย์ และสนใจเครื่องมือที่สามารถช่วยแก้ปัญหา รวมถึงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจ อย่างการซื้อ ขาย สร้าง โอน และระบบชำระเงินที่ทันสมัย สามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติม และขอรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ได้ที่ www.ploycrm.com ได้เลยจ้า
