ไม่ว่าคุณจะทำธุรกิจอะไรก็ตาม แน่นอนว่าเป้าหมายสูงสุดในการทำธุรกิจก็คืออยากจะก้าวไปสู่ความสำเร็จและมีกำไรเป็นกอบเป็นกำ แต่การจะทำธุรกิจนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะปัจจัยหลักที่จะทำให้ธุรกิจของคุณนั้นอยู่รอดไม่ได้มาจากปัจจัยภายในองค์กรของคุณเท่านั้นแต่คือปัจจัยภายนอกที่สำคัญอย่าง “ลูกค้า” นั่นเอง อย่างวลีที่ว่า “ลูกค้าคือพระเจ้า” ดังนั้นกระบวนการทำงานของในหลายๆองค์กรจึงให้ความสำคัญกับการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ซึ่งจะมีส่วนช่วยให้องค์กรสามารถเติบโตและประสบความสำเร็จมากยิ่งขึ้น รวมไปถึงวงการอสังหาริมทรัพย์ก็ได้นำซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์เข้ามามีบทบาทในการทำธุรกิจอสังหาฯ แต่ทุกท่านยังสงสัยกันใช่ไหมล่ะคะว่าซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์จะเข้ามาเป็นช่วยให้กับบริษัทอสังหาริมทรัพย์ให้เข้าใจ เข้าถึงลูกค้ามากขึ้นอย่างไร วันนี้เราจะมาไขข้อสงสัยกันค่ะ
CRM อสังหาริมทรัพย์มีความสำคัญอย่างไร
อสังหาริมทรัพย์คือการสร้างความไว้วางใจ จึงทำให้เปอร์เซ็นต์ของยอดขายอสังหาริมทรัพย์ใหม่ส่วนใหญ่เป็นการแนะนำจากลูกค้าเดิมที่เคยใช้บริการ โดยซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์จะดูแลการจัดการตั้งแต่กระบวนการต้นจนจบ ทั้งการจัดการคำขอขาเข้า จนถึงการเตรียมใบเสนอราคา ไปจนถึงการขายทรัพย์สิน และความสามารถที่ครบครันของ CRM อสังหาริมทรัพย์นี้จะทำให้รู้ทุกข้อมูลที่ต้องใช้ในการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว การดูรายงานก็ไม่ต้องเสียเวลาไปรวบรวมข้อมูลจากหลายหน่วยงานทำให้มีเวลาไปดูแลลูกค้าได้มากขึ้นกว่าเดิม
สารพัดประโยชน์ตอบโจทย์คุณของ CRM อสังหาริมทรัพย์
จัดการข้อมูลอย่างเป็นระบบ
การนำระบบ CRM เข้าไปช่วยในการจัดเก็บข้อมูลนั้นจะทำให้เมื่อไหร่ก็ตามที่มีคนอยากเรียกดูข้อมูลลูกค้าตรงนี้ก็สามารถเรียกดูข้อมูลได้แบบ Real time พร้อมติดตามสถานะของลูกค้า ความคืบหน้าของโครงการได้ตลอดที่ไหน เมื่อไหร่ก็ได้
ลูกค้าเกิดความพึงพอใจมาขึ้น
กรณีที่เกิดขึ้นบ่อยมากๆคือทีมเซลล์สามารถปิดยอดได้ในปริมาณที่มาก แต่ไม่สามารถรักษาลูกค้าเดิมเอาไว้ได้ เหตุผลหลักๆก็จะมาจากการที่ไม่ได้มีการการ follow up ลูกค้าอยู่ตลอด ทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจที่ลดน้อยลงเรื่อยๆ แต่เมื่อมีการใช้งาน CRM ปัญหานี้ก็จะหมดไป เพราะซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์จะเข้ามาช่วยให้ฝ่ายขายและลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์ที่ดีขึ้น เข้าใจลูกค้ามากขึ้น เพราะว่า CRM ทำให้เห็นถึงในเรื่องการติดต่อที่เกิดขึ้นว่ามีไทม์ไลน์เป็นอย่างไร มีการ follow up ลูกค้าอยู่ตลอดไหมนั่นเอง
จัดการดีลและรายงานการขาย
ความพิเศษของระบบซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์นั่นคือการรายงานการขาย Real Time สามารถเรียกดูได้ทุกเวลา เมื่อไหร่ก็ได้ อีกทั้งข้อมูลยังอัพเดทเป็นปัจจุบันอยู่ตลอด ซึ่งทำให้สามารถติดตามลูกค้าได้ง่ายดายมากยิ่งขึ้น และซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์สามารถที่จะดูได้เลยว่าดีลในแต่ละอันนั้นอยู่
สเตจไหนแล้ว ซึ่ง CRM อสังหาริมทรัพย์จะทำให้เราสามารถมองเห็นดีลและภาพรวมทุกอย่างของธุรกิจได้ดีมากขึ้น เพราะการตัดสินใจต้องอยู่บนพื้นฐานของการวิเคราะห์ข้อมูลที่เกิดขึ้นจริง
กระบวนการทำงานของระบบ CRM
- Identify– เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
- Differentiate– วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
- Interact– มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
- Customize– นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน
ทำไมต้องใช้ CRM & REM System
เป้าหมายหลักของ CRM ในธุรกิจคือการเพิ่มลูกค้าใหม่และรักษาฐานลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจเข้าถึงและเข้าใจลูกค้ามากขึ้น เก็บพฤติกรรมลูกค้าและนำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์ว่าควรทำอย่างไรให้ลูกค้าเก่ายังคงอยู่และเพิ่มลูกค้าใหม่เข้ามา แล้วกลุ่มตลาดของเรานั้นต้องการอะไร เราควรทำอะไรให้ธุรกิจของเราดีขึ้น ทำงานอย่างไรให้ส่งผลดีต่อธุรกิจของเรา ซึ่งข้อมูลต่างๆที่เราต้องเก็บมานั้นหากไม่มีซอฟต์แวร์ CRM คงเป็นเรื่องยากทีเดียว
ดังนั้นเหล่านักพัฒนาโครงการจึงไม่ควรเน้นแค่การออกแบบที่ให้ตอบโจทย์ความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย หรือจัดแคมเปญลดแลกแจกแถม เพื่อดึงดูดลูกค้าเท่านั้น แต่จะต้องมีการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้เขาเกิดความพึงพอใจในทุกด้าน เพราะลูกค้าคือปัจจัยหลักอีกหนึ่งปัจจัยที่สำคัญที่จะทำให้ธุรกิจของคุณก้าวไปสู่ความสำเร็จได้ ดังนั้นการที่จะมีระบบซอฟต์แวร์ CRM อสังหาริมทรัพย์เป็นอีกตัวช่วยหนึ่งที่จะช่วยให้คุณจัดการการปฏิสัมพันธ์ระหว่างคุณกับลูกค้าได้ดีและสะดวกขึ้นก็เป็นอีกทางเลือกหนึ่งที่ดีนะคะ
