จบไปแล้วสำหรับงาน Terra Hint Brand Series 2020 Event ใหญ่สำหรับชาวอสังหาริมทรัพย์จาก TerraBKK ซึ่ง PLOY by BUILK ได้รับเกียรติไปร่วมงานในครั้งนี้ด้วย โดยงานนี้เป็นงานที่สรุปทุกความเคลื่อนไหวที่เกิดขึ้นในปี 2020 ทั้งสถิติต่างๆจากผู้บริโภค เทรนที่มีแนวโน้มจะเกิดขึ้นในปี 2021 และทางรอดจากวิกฤตที่เกิดขึ้นกับวงการอสังหาเช่น Covid-19 วันนี้ PLOY by BUILK จะมาถอดบทเรียนจากงานที่หลายๆแบรนด์เริ่มให้ความสำคัญกับการเป็นองค์กรแบบ Customer Centric สู่การเป็น Brand Trust ของผู้บริโภคเป็นอย่างไร มาเรียนรู้ไปพร้อมๆกัน
วิธีเข้าถึงคุณเปลี่ยนไป ใครปรับตัวก่อนชนะ
จากสถิติที่รวบรวมมาของ TerraBkk พบว่าจากผลกระทบจาก Covid-19 ทำให้ปัจจุบันผู้บริโภคมีการเปลี่ยนแปลงด้านพฤติกรรมการเข้าถึงสื่อต่างๆของแบรนด์อสังหาริมทรัพย์ จากเดิมที่ป้ายโฆษณากลางแจ้ง ( Billboard ) ที่เคยเข้าถึงได้ง่ายสุด แต่ปัจจุบันแม้กระทั่งกลุ่มลูกค้า BabyBoomer (อายุเฉลี่ย 50 ขึ้นไป) และ GenX (อายุเฉลี่ย 40 ขึ้นไป) กลับเข้าถึงสื่อจาก Social Media หรือการ Search จาก search engine ได้ไม่แพ้เด็ก GenY / GenZ เลยทีเดียว เพราะต้องการหลีกเลี่ยงการสัมผัส หรือออกไปเข้าชมโครงการโดยตรง
Brand identity กลับมามีผลต่อ Brand Trust
สาเหตุที่ต้องบอกว่า Brand identity หรือเอกลักษณะและภาพลักษณ์ของแบรนด์กลับมามีผลอย่างมากกับ Brand loyalty และ Brand Trust เพราะ Covid-19 มีผลกับการตัดสินใจในการใช้เงินของผู้บริโภค มีการระวังและคิดก่อนใช้มากขึ้น ผู้บริโภคจึงมองหาอสังหาริมทรัพย์จากความน่าเชื่อถือและภาพลักษณ์ เพราะผู้บริโภคเชื่อว่าแบรนด์จะช่วย Screen มาตรฐานให้เอง ถ้าแบรนด์ที่มีชื่อเสียงคุณภาพของงานจะมั่นใจได้และไม่ทิ้งงานแน่นอน แต่ต้องอยู่ภายใต้ความเข้าถึงง่าย จับต้องได้ และมีความเป็น Human Touch ที่จะคุยกับผู้บริโภคได้รู้เรื่อง การสื่อสารของแบรนด์จึงต้องรีบปรับตัวรับผู้บริโภคให้ทันด้วยเช่นกัน
2021 ปีที่แบรนด์อสังหาต้องรู้จัก “Customer Centric” อีกหนึ่งหนทางสู่ Brand Trust
จาก Session ภายในงานสิ่งที่วิทยากรทุกท่านมีความคิดเห็นที่เหมือนๆกัน นั้นคือการให้ความสำคัญกับ Brand Trust ที่จะสะท้อนความน่าเชื่อถือของแบรนด์คุณกับผู้บริโภค ซึ่งความลับจะเข้ามาช่วยได้นั้นคือการปรับองค์กรให้ Customer Centric เรียกง่ายๆคือการเริ่มจากภายใน เพื่อส่งต่อสู่ภายนอก ทุกคนในองค์กรต้องมองภาพลูกค้าของคุณเป็นลักษณะแบบคนเดียวกัน เพื่อการพัฒนาสินค้า และสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อ ไปจนถึงเรื่องการให้บริการหลังการขาย ที่จะตอบโจทย์ลูกค้า และสร้างความพึงพอใจมากที่สุด
คุณภารไดย ธีระธาดา Personal and Corporate Brand Strategist
แชร์แนวคิดการสร้างแบรนด์ไว้ซึ่งมีประเด็นที่น่าสนใจคือ แบรนด์ต้องหาแรงบันดาลใจ เพื่อเป็นแรงบันดาลใจ หมายถึงการนำความต้องการของลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมายของคุณมาเป็นแรงบันดาลใจให้องค์กรสร้างสรรค์และนำเสนอสินค้าได้ตรงกับความต้องการของลูกค้ากลุ่มเป้าหมายของคุณ การแยก Session กลุ่มลูกค้าที่คุณต้องการจะเข้าถึงและเข้าถึงคุณจึงมีความสำคัญอย่างมาก
คุณภารุจ ดาวราย กรรมการผู้จัดการ ดิจิทาซ ประเทศไทย
แชร์ระสบการณ์แคมเปญใหญ่ช่วง Covid-19 จากการร่วมงานกับธนาคารชื่อดังซึ่งประเด็นที่น่าสนใจ คือการใช้ Social เป็นแหล่งเก็บ insight ชั้นดี แต่การจะได้ข้อมูลจากลูกค้าบางครั้งตัวแบรนด์เองก็ไม่สามารถเก็บได้ทั่วถึง การนำ Pathner เข้ามาจึงเป็นเรื่องที่ช่วยได้เยอะ ทำให้ตัวแบรนด์สามารถเข้าถึงความต้องการของลูกค้าได้รวดเร็ว ทำให้ทีมงานทุกคนพร้อมที่จะปรับการสื่อสารจากแบรนด์ให้สดใหม่ เข้าถึงลูกค้าได้ มีความ Human Touch
คุณนพปฎล พหลโยธิน ประธานผู้บริหารฝ่ายสร้างสรรค์ของบริษัท แสนสิริ จำกัด (มหาชน)
แชร์วิธีสร้างแบรนด์แบบแสนสิริเริ่มจากวัฒนธรรมองค์กรที่ต้องแนวคิดขององค์กรต้องเข้าใจง่าย จับต้องได้ และทุกคนในองค์กรเข้าใจแนวคิดของแบรนด์ไปในทิศทางเดียวกัน เช่น แสนสิริใช้สโลแกน Made For Life แสนสิริเลือกที่จะใช้สโลแกนนี้กับการดูแลพนักงานด้วย เพื่อให้พนักงานสัมผัสถึงความเป็นแสนสิริจนพร้อมส่งต่อความเป็นแสนสิริให้ลูกค้าต่อ
จากการปรับองค์กจาก Customer-Centric เพื่อการไปสู่ Brand Trust ให้ลูกค้า สิ่งที่ต้องเกิดขึ้นคือการเก็บข้อมูลลูกค้าจำนวนมากเพื่อนำมากลับมาใช้วิเคราะห์ และวางกลยุทธ์ในการปรับให้องค์กรเข้าสู่ Customer Centric อย่างจริงจัง การนำระบบ CRM เข้าไปช่วยจัดการบริหารข้อมูลจึงเป็นส่วนช่วยให้ข้อมูลที่ได้ถูกจัดเรียงอย่างเป็นระเบียบและวิเคราะห์ได้ง่ายขึ้น เช่น PLOY by BUILK ของเราที่จะเข้าไปช่วยทั้งฝั่งเซลล์ที่ทำงานง่ายขึ้น บันทึกทุกข้อมูลลงบนระบบ ไม่ต้องเหนื่อยทำงานลงกระดาษแล้วไปสรุปลงรายงานเหมือนเมื่อก่อน ฝั่งผู้บริหารเองก็ได้ข้อมูลครบ เรียกดูเมื่อไหร่ก็ได้ พร้อมนำ insight ไปปรับใช้ได้ทันที
